Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaben

Da es sich bei unseren Produkten um handgemachte Duftwachse (Wax Melts) handelt, akzeptieren wir Rückgaben nur unter bestimmten Voraussetzungen.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen. Voraussetzung ist, dass die Artikel:

• unbenutzt sind,
• ungeöffnet bzw. originalverschlossen sind,
• sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden,
• und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Zur Bearbeitung benötigen wir ausserdem einen Kaufnachweis oder die Bestellnummer.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte unter info@saimahandmade.com.
Nach Prüfung deiner Anfrage teilen wir dir mit, ob die Rückgabe genehmigt wird und an welche Adresse die Rücksendung erfolgen soll.

Wichtig: Rücksendungen müssen vorab von uns per E-Mail bestätigt werden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir nicht akzeptieren.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• bereits geöffnete oder benutzte Wax Melts,
• Artikel, deren Versiegelung geöffnet oder entfernt wurde,
• personalisierte oder speziell auf Kundenwunsch hergestellte Produkte,
• Sale-Artikel oder Gutscheine, soweit gesetzlich zulässig.

Der Grund dafür ist, dass Duftprodukte nach dem Öffnen in ihrer Qualität beeinträchtigt werden können und aus Gründen des Produktschutzes nicht erneut verkauft werden können.

Schäden, Mängel oder Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter info@saimahandmade.com, damit wir eine passende Lösung finden können.

Wir behalten uns vor, zur Prüfung Fotos der Verpackung und der Ware anzufordern.

Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst. Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Rücksendekosten bzw. bieten Ersatz oder Rückerstattung an.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde auch allfällige Zoll-, Einfuhr- oder Rücksendekosten, sofern die Rücksendung nicht auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen ist.

Rückerstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Falls mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@saimahandmade.com.

Hinweis für Bestellungen in die Europäische Union

Bei Lieferungen in Länder der Europäischen Union gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte des jeweiligen Empfängerlandes, insbesondere ein allfälliges 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.